01 / 电子邮件
support@onepin-dele88.com.cn
适合附截图、写清操作步骤的问题，也是记录类问题的首选。工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时以内有回音。
投注指南 · 客服对接
联系
第一次找入口卡住、想查清自己的访问记录，或者移动端栏目位置忽然变了，都可以直接找投注指南的客服。把材料带齐，多数问题一次沟通就能往下推进。
工作日 9:00–18:00 有人值守，邮件平均 4 小时内回复。
三条通道，按事情轻重挑一条
带截图、要写清来龙去脉的问题走邮箱；需要马上确认的走电话；寄送材料和来访登记用地址。
02 / 服务电话
400-2265-6021
入口打不开、下载卡住、手机端栏目位置不对，电话里说得更直接。
03 / 通讯地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号
用于寄送书面材料与来访登记，来信请注明你的联系方式。
先对号，再联系，少走一趟
下面三类问题占了客服来信的大多数，按对应通道提交，通常第一封邮件就能推进到处理环节。
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01
邮箱
记录查不到、内容和预期对不上
先用邮箱提交，附上页面截图和发生时间。要自己先看一遍最近的记录，可以直接打开支持中心的记录查询说明。
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02
电话
现在用的版本不确定、安装包没装成功
要马上确认版本，拨电话最快；想先自己走一遍流程，入口与下载里写了 V3 的系统要求和安装步骤。
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03
邮箱
移动端栏目位置变了、某块显示不出来
邮箱提交并写清手机型号与浏览器。更新与说明里已经记录了最近一次移动端栏目调整的来龙去脉，对照着看能省下一轮沟通。
什么时候能收到回音
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时以内给出答复。节假日与夜间提交的问题，会顺延到下一个工作日的一早处理。
站点稳定性由 7×24 小时可用性监控保障。如果你遇到的是「页面打不开」，可以先看一眼当前网络，再来信说明大致时间点，定位会更快。
9:00–18:00
工作日值守时段
4 小时
邮件平均回复时长
1 个工作日
记录类工单给出进展